Återbetalningspolicy

Retur och ångerrätt

Du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du tog emot varan.

För att använda din ångerrätt kan du klicka på Ångra köp / Retur längst ner i vår webbshop. Där kan du välja den aktuella beställningen och skicka in din begäran om att ångra köpet eller returnera en vara.

Du kan även kontakta oss på order@assistancekaren.se om du har frågor om din retur.

Returfrakten är kostnadsfri.

När du ångrar ett köp får du undersöka varan i den omfattning som är nödvändig för att fastställa dess egenskaper och funktion. Om varan har hanterats i större omfattning än vad som är nödvändigt kan vi ha rätt att göra avdrag för eventuell värdeminskning.

När din retur har registrerats får du information och instruktioner om hur och vart varan ska skickas.

Skador, fel och reklamationer

Kontrollera gärna din beställning när du tar emot den. Om varan är defekt, skadad eller om du har fått fel vara ska du kontakta oss så snart som möjligt på order@assistancekaren.se, så hjälper vi dig vidare.

Rätten att reklamera en felaktig vara är separat från din ångerrätt.

Undantag från ångerrätten

För vissa typer av varor gäller enligt lag undantag från ångerrätten. Det kan exempelvis gälla varor som har tillverkats eller anpassats särskilt efter dina önskemål eller varor som av hälso- eller hygienskäl inte lämpligen kan återlämnas efter att en försegling har brutits.

Om ett undantag gäller för en vara informerar vi om detta i samband med köpet.

Byten

Om du vill byta en vara rekommenderar vi att du returnerar den ursprungliga varan och gör en ny beställning av den vara du önskar.

Återbetalning

Om du ångrar hela köpet återbetalar vi de betalningar som omfattas av ångern, inklusive kostnaden för vår standardleverans. Om du har valt ett dyrare leveransalternativ än vår standardleverans återbetalas inte den extra kostnaden för det dyrare alternativet.

Återbetalningen görs normalt med samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat har överenskommits.

Återbetalningen sker senast inom 14 dagar från den dag då vi fick ditt meddelande om att du ångrar köpet. Vi har dock rätt att avvakta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller tills du har visat att varan har skickats tillbaka.

När återbetalningen har genomförts kan det ta ytterligare tid innan beloppet syns på ditt konto beroende på bank eller betalningsleverantör.

Om du har frågor om en återbetalning kan du kontakta oss på order@assistancekaren.se.